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手淘品质退款是什么?对店铺有什么影响?

时间:2019-08-10

 经验丰富的淘宝卖家肯定清楚退率过高对店铺宝贝的影响,某款商品退款率过高不仅会影响店铺的DSR分数,还会直接影响到宝贝的排名,其他卖家口中经常讲的品质退款具体是什么,对淘宝店铺有什么影响?导致一旦买家申请退款都抓紧联系引导从而选择正确的退款原因。


手淘品质退款对店铺有什么影响


  什么是品质退款?


  品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,并选择了与商品质量相关的退款原因。


  1、假冒品牌、大小/尺寸描述不符不计入品质退款


  2、品质退款的计算是以最新的退款原因计算,即若退款原因发生修改,则以修改后的退款原因为准(包括退款关闭或成功状态),若买家修改了退款原因,生意参谋和卖家中心的品质退款率数据就会隔天更新


  3、换货同退款,若为质量相关的换货原因,也会计入品质退款率


  4、若您想查看单个商品的品质退款数据,进入生意参谋查询哦,查询路径为:【生意参谋】-【维权总览】-【品质退款率】


  品质退款率对店铺有什么影响?


  品质退款率是为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况的相关数据,与店铺的信用等级没有直接关系,但是会影响店铺的DSR分数以及宝贝的排名转化。同时品质退款率是为了通过精确数据分析,帮助商家对售后服务、商品质量情况做提醒,


  以便于:


  1、及时发现自己存在的问题,不断改进,并通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长。


  2、更快了解现在的售后及商品问题,及时处理,提高顾客的满意度。


  3、为了保障您的店铺健康运作,建议您保证商品质量,做好售后服务,使品质退款率尽量低于主营类目均值。


  在服装类目,尤其是钻展类活动即将预热开启的时候,如果有超过2起的品质退款介入极有可能导致本月的流量权重严重下降,还会被抽检。卖家朋友要实时关注生意参谋内的品质退款率浮动趋势,及时采取优化措施。


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