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手淘退款率过高对卖家有什么影响?

时间:2019-08-10

淘宝店铺运营工作中,处理售后退款订单的工作比较棘手,不同的退款情况要采取不同的解决办法。只退款不退货、部分退款、退款原因的选择等等,需要面临多种情况。尤其是实物销售卖家因为涉及到物流,处理起退款订单更为复杂。但是不可避免会存在退款的情况,需要卖家做引导并且控制店铺的退款率。开淘小编为大家讲下退款率对卖家的影响以及如何降低纠纷退款率。


手淘退款率过高对卖家有什么影响


  退款率对卖家有什么影响?


  单品退款率过高不会影响整个店铺的权重,但是纠纷退款是会影响的,也就是有淘宝小二介入处理的退款订单。退款率过高虽说不会直接影响店铺,但是对店铺的信誉以及店铺的长远发展来说有一定的影响。店铺内宝贝排名会靠后,店铺的权重下降,退款属于售后问题,售后和店铺的层级直接决定店铺权重的高低。


  退款率的计算方法


  退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)


  如何降低纠纷退款率?


  纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。


  降低纠纷退款率,建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候,快速主动积极联系买家协商处理,并在您可协商范围内,尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商,双方还是无法协商一致,并一方申请淘宝介入,您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明,淘宝会仔细审核后做出判定。为了出现不必要的交易纠纷,小编建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述,并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致。


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